售前服務

1、為(wèi)客戶提供系統的場地布置建議書，确保順利安裝到(dào)位；

2、提供工(gōng)廠實地免費(fèi)培訓，裝機(jī)現場二次回顧培訓；

3、提供一(yī)年(nián)免費(fèi)保修期，終身維修，省内48小(xiǎo)時安排上(shàng)門(mén)，省外72小(xiǎo)時安排上(shàng)門(mén)；

4、每一(yī)台設備運抵客戶現場，均配置一(yī)名上(shàng)門(mén)安裝調試人員(yuán)，标準化裝機(jī)确認流程；

5、服務響應時間為(wèi)24小(xiǎo)時，24小(xiǎo)時内到(dào)達故障現場（廣東省内）；

6、免費(fèi)提供系統硬件(jiàn)設備的升級咨詢；

7、将不定期上(shàng)門(mén)或訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，解決用戶的問題。

售後服務

1、設備質量按廠家标準進行一(yī)年(nián)保修保修期内非因操作不當造成需更換的零配件(jiàn)以及設備由 我公司負責保修，包換。我司所提供是設備均按合同承諾的保修範圍和時間進行保修。

2、保修結束後，我公司将繼續提供售後服務，負責對所提供的設備進行定期的維護和修理。 不限年(nián)限終身服務。

3、按照(zhào)廠家售後服務政策服務執行，我公司技(jì)術(shù)人員(yuán)上(shàng)門(mén)服務。

4、熱線咨詢服務:當您在使用設備過程中遇到(dào)問題，歡迎您撥打技(jì)術(shù)服務熱線 0755-82339488，由技(jì)術(shù)工(gōng)程師(shī)為(wèi)您提供專業(yè)服務。

一(yī)、快速反應

（1）技(jì)術(shù)工(gōng)程師(shī)解決問題後，填寫服務報(bào)告。

（2）有公司工(gōng)程技(jì)術(shù)人員(yuán)判斷故障原因，通(tōng)過電(diàn)話，視頻解決用戶能(néng)解決的問題，用戶不能(néng) 解決的問題，公司工(gōng)程技(jì)術(shù)人員(yuán)将攜帶相(xiàng)關配件(jiàn)、軟件(jiàn)與工(gōng)具，在規定時間内迅速到(dào)達目的 地，排除故障。

二、填寫服務報(bào)告

（1）技(jì)術(shù)工(gōng)程師(shī)解決問題後，填寫服務報(bào)告。

（2）服務報(bào)告由用戶相(xiàng)關負責人确認後，結束現場服務工(gōng)作。

三、故障處理後跟蹤服務

（1）定期回訪客戶，咨詢故障處理後設備運行情況，做記錄存檔。

（2）“顧客至上(shàng)、服務至上(shàng)、信譽至上(shàng)”是我們的宗旨，為(wèi)“您想的遠(yuǎn)、做的全、我用心、 您放(fàng)心”是我們的服務目标，希望通(tōng)過我們的服務能(néng)免除您單位的後顧之憂，最大限度的 發揮您所購買設備 的性能(néng)。